1.6 시작하기 - 지원 티켓팅
이 가이드에서는 지원 티켓을 열고 관리하는 방법을 설명합니다. Logitech 을 통한 Business pro덕트가 바로 내부에 있습니다 Sync비For의 경우 Business pro덕트 및 소비자 지원 관련 문의는 당사 웹사이트를 방문해 주십시오. 소비자 지원 리소스.
다음 목차를 사용하여 이 기사를 탐색할 수 있습니다.
지원 티켓을 열기 위한 전제 조건 Sync
너의 Sync 역할에는 읽기 전용 이상의 권한이 있어야 합니다.
구매하신 경우, 선택하세요. Essential service 라이선스를 부여해야 합니다. 에 rooms or desk지원 및 소프트웨어 혜택을 이용하려면 설정 과정에서 다음 단계를 진행하십시오. Rooms Desks 선택 사항이지만, 하는 것을 권장합니다. pro티켓 개봉 절차를 더욱 효율적으로 만들어 유료 혜택을 누릴 수 있도록 합니다. services.
참고 : 라이센스 관리가 가능한 경우는 다음과 같습니다. Sync 대표이사 그리고 3번째 당 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 시스템 설정 - 사용자.
지원 티켓을 여는 방법 Sync
지원 티켓을 열려면 두 가지 경로를 따르세요.
'지원 티켓' 섹션에서
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 티켓을 열려는 조직을 선택하세요.
왼쪽 메뉴로 이동 > 지원 티켓 탭(생명의 은인 아이콘)..
온 클릭 티켓 만들기 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하세요.
선택하여 pro덕트에 정보를 기입하십시오.
입력한 정보를 검토하고 필요한 경우 편집하세요.
를 클릭하십시오 티켓 제출.
티켓에는 자동으로 티켓 ID가 부여되며, app티켓 목록 첫 번째 열에 있는 귀를 클릭하세요.
방에서 직접
귀하의 경우 rooms or desks는 다음과 같이 설정됩니다. Sync티켓을 가장 빨리 여는 방법은 해당 판매자로부터 직접 여는 것입니다.pace, 여기에서 이용 가능한 목록을 볼 수 있습니다. options:
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 티켓을 열려는 조직을 선택하세요.
왼쪽 패널에서 다음으로 이동합니다. 회의 Rooms/Desks > 목록 > 전부의 Groups.
원하는 객실을 찾아 클릭하세요.
왼쪽 메뉴로 이동 > 지원 탭(생명의 은인 아이콘).
온 클릭 티켓 만들기 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하세요.
확장 Pro방 안의 덕트 메뉴를 선택합니다.
기기를 선택하고 확인하세요. serial number.
해당 정보를 적절히 입력해 주세요.
입력한 정보를 검토하고 필요한 경우 편집하세요.
를 클릭하십시오 티켓 제출.
티켓에는 자동으로 티켓 ID가 부여되며, app티켓 목록 첫 번째 열에 있는 귀를 클릭하세요.
지원 티켓 관리
티켓 찾기 지원 티켓 패널에서
혜택 이용(Benefits Access) 또는 퍼소니파이 헬스 앱(Personify App)을 Sync Portal.
여러 개에 속해 있는 경우 Sync 조직에 속한 경우 티켓을 관리하려는 올바른 조직에 속해 있는지 확인하세요.
로 이동 지원 티켓 왼쪽 패널의 탭.
기본적으로 모든 활성 티켓이 표시되지만 필터링할 수 있습니다. Rooms, Desks 또는 장치 외에도 문제 유형별로 정렬할 수도 있습니다. service상태, 티켓 ID 또는 요청자 이름을 사용하거나 검색 기능을 이용하세요. bar 혜택 이용(Benefits Access) 또는 퍼소니파이 헬스 앱(Personify App)을 통해 퍼소니파이 헬스에 로그인 한 후Health tab을 클릭하고, <strong>“코칭”</strong>을 선택하여 원하는 주제를 고른 뒤 상담을 예약합니다. 예약된 코칭 상담은 코칭 페이지에 표시되며, 필요에 따라 <strong>일정을 변경하거나 취소할 수 있습니다</strong>.
티켓 찾기 방에서 직접
특정 항목으로 이동할 수 있습니다.pac그리고 해당 티켓과 관련된 모든 티켓 판매 개시 내역을 확인하세요.pace.
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 후속 조치를 취해야 하는 조직을 선택하세요.
왼쪽 패널에서 다음으로 이동합니다. 회의 Rooms/Desks > 목록 > 전부의 Groups.
원하는 객실을 찾아 클릭하세요.
왼쪽 패널을 탐색하여 다음으로 이동하세요. 고객 지원 섹션(생명의 은인 아이콘).
해당 객실과 관련된 모든 티켓은 아래에 표시됩니다. 티켓 안내
관리 Sync 팔로워
티켓에 개별 관람객을 쉽게 추가할 수 있습니다. pro팔로워로 추가하여 진행 중인 대화에 참여할 수 있도록 함으로써, 그들이 지원 관련 대화를 보고 따라갈 수 있게 합니다.
In Sync 티켓을 클릭하세요:
티켓을 생성한 경우 아래 번호를 클릭하세요. 사람 > 팔로워 팔로워를 추가하려면.
티켓을 생성하지 않은 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
이 티켓을 따르세요 직접 따라해보세요.
또는 옆에 있는 숫자를 클릭하세요. 팔로워 다른 사람을 팔로워로 추가합니다.
참고 : 팔로워 관리 기능은 특정 권한 수준을 가진 사용자만 이용할 수 있습니다. 읽기 전용. 그러나, 읽기 전용 사용자는 여전히 지원 티켓을 팔로우하거나 팔로우 해제할 수 있습니다.
내부 및 외부 팔로워 모두 티켓 업데이트에 대한 이메일 알림을 받지만 외부 사용자는 티켓을 볼 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Sync (추가 Sync 팔로워는 자동으로 계정을 생성하지 않습니다. Sync Portal). 이들의 참여는 이메일 업데이트를 받는 것에 국한됩니다.
티켓 상태
엽니다
티켓이 생성되어 현재 지원팀 워크플로 내에서 검토 중이거나 활성화되어 있음을 나타냅니다. 지원팀에서 문제 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있습니다
지원팀에서 티켓에 답변했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 계속 진행하려면 고객님의 조치가 필요합니다.
해결
문제가 해결되었거나, 며칠 동안 활동이 없어 티켓이 자동으로 해결됨으로 표시되었습니다. 7일 이내에 회신하여 티켓을 다시 열 수 있습니다. 회신하는 데 시간이 더 필요하시면 알려주세요. 티켓을 보류해 드리겠습니다.
휴무
이전에 마감된 문제에 대해 추가 조치가 필요한 경우 새 티켓을 열어야 합니다.
티켓 해결
티켓은 지원팀에서 해결해 드리거나, 추가 도움이 필요하지 않은 경우 직접 해결하실 수 있습니다. 해당 티켓으로 이동하여 티켓 해결 버튼을 클릭합니다.
티켓 닫기
티켓은 자동으로 닫힙니다. 해결 일주일 동안 상태를 유지합니다. 더 이상 도움이 필요하지 않으면 귀하(또는 조직 내 티켓 관리 권한이 있는 사람)가 상태를 닫을 수 있습니다. 다음 사항에 유의하세요. 닫힌 티켓은 다시 열 수 없습니다.
Sync 티켓팅 - 이해하기 Service 층
At Logitech 문제가 발생하거나 궁금한 사항이 있는 경우 기꺼이 도와드리겠습니다. Logitech pro덕트. 하지만 상호 작용 방식에는 몇 가지 차이점이 있습니다. Logitech Sync 지원은 이 기사를 참조하세요 Logitech Service설명 및 개요 자세한 내용은.
당신은 볼 수 있을 것입니다 service 티켓을 열 때 특정 객실에 대한 등급별 보장 범위를 선택할 수 있습니다. Select에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 문의해 주세요. Services님, 잠시 시간을 내어 저희 내용을 검토해 주시기 바랍니다. 서비스 선적 서류 비치.
유료 라이선스를 조직에 할당해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. Desks와 Rooms 위해서는 Sync 연결하기 위해 app부당한 Services 등급을 당신에게 Sync 고객 지원 pro수수료. 할당에 대한 안내가 필요하시면 service 라이선스에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트를 참조하십시오. 계약 및 라이선스 관리 문서를 참조하십시오.
Sync 티켓팅 - 지역 지원
지역 인스턴스를 사용 중인 경우 Sync (지역 인스턴스에 대해 자세히 알아보기) 여기에서 확인하세요고객 지원 티켓 데이터는 미국에 저장됩니다. Sync 방과 device management 데이터는 사용자가 선택한 지역에 저장됩니다.
도움이 필요하신가요?
이전에 열었던 티켓에 대한 자세한 정보는 다음에서 확인할 수 있습니다. Business 지원 사이트 또는 Services Portal 여기에서 확인하세요. 기타 문의 사항은 당사를 방문해주세요. Business 고객 지원 사이트.