1.6 시작하기 - 지원 티켓팅
이 가이드에서는 지원 티켓을 열고 관리하는 방법을 설명합니다. Logitech 사업용 제품 직접 Sync. 비즈니스용이 아닌 제품 및 소비자 지원에 대해서는 당사를 방문하십시오. 소비자 지원 리소스.
다음 목차를 사용하여 이 기사를 탐색할 수 있습니다.
지원 티켓을 열기 위한 전제 조건 Sync
너의 Sync 역할에는 읽기 전용 이상의 권한이 있어야 합니다.
구매 시, Select 및 Essential 서비스 라이센스를 할당해야 합니다. 에 rooms 또는 지원 및 소프트웨어 혜택에 액세스할 수 있는 데스크. 설정하는 동안 Rooms 그리고 책상 선택 사항이지만, 티켓 오픈 과정을 보다 효율적으로 만들고 유료 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
참고 : 라이센스 관리가 가능한 경우는 다음과 같습니다. Sync 대표이사 그리고 3번째 당 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 시스템 설정 - 사용자.
지원 티켓을 여는 방법 Sync
지원 티켓을 열려면 두 가지 경로를 따르세요.
'지원 티켓' 섹션에서
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 티켓을 열려는 조직을 선택하세요.
왼쪽 메뉴로 이동 > 지원 티켓 탭(생명의 은인 아이콘)..
온 클릭 티켓 만들기 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하세요.
제품을 선택하고 그에 맞는 정보를 입력하세요.
입력한 정보를 검토하고 필요한 경우 편집하세요.
를 클릭하십시오 티켓 제출.
귀하의 티켓에는 티켓 ID가 자동으로 지정되고 티켓 목록의 첫 번째 열에 나타납니다.
방에서 직접
귀하의 경우 rooms 또는 책상이 설치되어 있습니다 Sync티켓을 여는 가장 빠른 방법은 해당 공간에서 직접 여는 것입니다. 해당 공간에서는 사용 가능한 옵션 목록이 표시됩니다.
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 티켓을 열려는 조직을 선택하세요.
왼쪽 패널에서 다음으로 이동합니다. 회의 Rooms/책상 > 목록 > 모든 그룹.
원하는 객실을 찾아 클릭하세요.
왼쪽 메뉴로 이동 > 지원 탭(생명의 은인 아이콘).
온 클릭 티켓 만들기 오른쪽 상단 모서리에 있는 버튼을 클릭하세요.
확장 객실 내 제품 메뉴를 선택합니다.
기기를 선택하고 일련번호를 확인하세요.
해당 정보를 적절히 입력해 주세요.
입력한 정보를 검토하고 필요한 경우 편집하세요.
를 클릭하십시오 티켓 제출.
귀하의 티켓에는 티켓 ID가 자동으로 지정되고 티켓 목록의 첫 번째 열에 나타납니다.
지원 티켓 관리
티켓 찾기 지원 티켓 패널에서
에 로그인 Sync Portal.
여러 개에 속해 있는 경우 Sync 조직에 속한 경우 티켓을 관리하려는 올바른 조직에 속해 있는지 확인하세요.
로 이동 지원 티켓 왼쪽 패널의 탭.
기본적으로 모든 활성 티켓이 표시되지만 필터링할 수 있습니다. Rooms, 데스크 또는 장치를 문제 유형, 서비스, 상태, 티켓 ID 또는 요청자 이름별로 정렬할 수도 있고, 필요에 따라 검색 창을 사용할 수도 있습니다.
티켓 찾기 방에서 직접
특정 공간으로 이동하여 해당 공간과 관련하여 열린 모든 티켓을 볼 수 있습니다.
귀하의 계정에 로그인하십시오. Sync 계정입니다.
여러 조직과 협력하는 경우 왼쪽 하단 패널을 탐색하여 후속 조치를 취해야 하는 조직을 선택하세요.
왼쪽 패널에서 다음으로 이동합니다. 회의 Rooms/책상 > 목록 > 모든 그룹.
원하는 객실을 찾아 클릭하세요.
왼쪽 패널을 탐색하여 다음으로 이동하세요. 고객 지원 섹션(생명의 은인 아이콘).
해당 객실과 관련된 모든 티켓은 아래에 표시됩니다. 티켓 안내
관리 Sync 팔로워
티켓에 팔로워로 추가하면, 해당 사용자를 쉽게 감시자로 추가하여 진행 중인 소통을 확인할 수 있습니다. 팔로워를 추가하면 해당 사용자가 지원 대화를 보고 팔로우할 수 있습니다.
In Sync 티켓을 클릭하세요:
티켓을 생성한 경우 아래 번호를 클릭하세요. 사람 > 팔로워 팔로워를 추가하려면.
티켓을 생성하지 않은 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
이 티켓을 따르세요 직접 따라해보세요.
또는 옆에 있는 숫자를 클릭하세요. 팔로워 다른 사람을 팔로워로 추가합니다.
참고 : 이 기능은 다음 이상의 권한 수준에서 사용할 수 있습니다. 읽기 전용.
내부 및 외부 팔로워 모두 티켓 업데이트에 대한 이메일 알림을 받지만 외부 사용자는 티켓을 볼 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Sync (추가 Sync 팔로워는 자동으로 계정을 생성하지 않습니다. Sync Portal). 이들의 참여는 이메일 업데이트를 받는 것에 국한됩니다.
티켓 상태
엽니다
티켓이 생성되어 현재 지원팀 워크플로 내에서 검토 중이거나 활성화되어 있음을 나타냅니다. 지원팀에서 문제 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
귀하의 회신을 기다리고 있습니다
지원팀에서 티켓에 답변했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 계속 진행하려면 고객님의 조치가 필요합니다.
해결
문제가 해결되었거나, 며칠 동안 활동이 없어 티켓이 자동으로 해결됨으로 표시되었습니다. 7일 이내에 회신하여 티켓을 다시 열 수 있습니다. 회신하는 데 시간이 더 필요하시면 알려주세요. 티켓을 보류해 드리겠습니다.
휴무
이전에 마감된 문제에 대해 추가 조치가 필요한 경우 새 티켓을 열어야 합니다.
티켓 해결
티켓은 지원팀에서 해결해 드리거나, 추가 도움이 필요하지 않은 경우 직접 해결하실 수 있습니다. 해당 티켓으로 이동하여 티켓 해결 버튼을 클릭합니다.
티켓 닫기
티켓은 자동으로 닫힙니다. 해결 일주일 동안 상태를 유지합니다. 더 이상 도움이 필요하지 않으면 귀하(또는 조직 내 티켓 관리 권한이 있는 사람)가 상태를 닫을 수 있습니다. 다음 사항에 유의하세요. 닫힌 티켓은 다시 열 수 없습니다.
Sync 티켓팅 - 서비스 계층 이해
At Logitech 문제가 발생하거나 궁금한 사항이 있는 경우 기꺼이 도와드리겠습니다. Logitech 제품. 그러나 상호 작용할 수 있는 방식에는 몇 가지 차이점이 있습니다. Logitech Sync 지원은 이 기사를 참조하세요 Logitech 서비스 설명 및 개요 자세한 내용은.
티켓을 개설하실 때 특정 객실의 서비스 등급 적용 범위를 확인하실 수 있습니다. Select Services에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 잠시 시간을 내어 검토해 주세요. 제공 서비스 선적 서류 비치.
유료 라이선스를 조직의 데스크에 할당해야 합니다. Rooms 위해서는 Sync 적절한 서비스 계층을 연결하려면 Sync 지원 프로세스. 서비스 라이선스 할당에 대한 지침이 필요하면 다음을 참조하세요. 계약 및 라이선스 관리 문서를 참조하십시오.
도움이 필요하신가요?
이전 비즈니스 지원 사이트 또는 서비스를 통해 개설한 티켓에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. Portal LINK. 기타 문의 사항은 당사를 방문해주세요. 비즈니스 지원 사이트.