Logitech 서비스 설명 및 개요

이 문서를 사용하는 방법

이 문서의 다음 부분을 참조하세요.

• The 일반 설명 Logitech 서비스 제공 모든 사람에게 적용되는 섹션 2에서 Logitech 서비스 제공 및

• 제3절의 관련 하위 제목(서비스별 설명) 이는 귀하가 구매한 서비스에만 국한됩니다.

• 이 문서의 섹션 1에서는 서비스 수준에 대한 개요와 검토 편의성을 위한 이점 표도 제공합니다.

목차

1) 서비스 수준 개요 및 혜택 표

이 섹션은 다음 내용과 함께 읽어야 합니다. 일반 설명 섹션.
Logitech 서비스 플랜은 기본 수준 서비스부터 선택 수준 서비스까지 고객의 요구 사항에 맞는 수준에서 고객을 돕기 위한 다양한 혜택을 제공합니다.

Logitech 서비스는 이 서비스 설명 문서에서 자세히 설명된 대로 세 가지 수준의 서비스로 제공되며 객실이나 기타 공간 범주를 참조하여 구매합니다. Flex 책상 또는 엔터프라이즈 플랜(해당 공간 범주에 해당하는 경우)을 통해 구매할 수 있습니다.

Basic은 기본적인 지원 및 관리 기능을 제공하는 서비스입니다. Logitech 작업공간 기술

Essential은 다양한 프리미엄 기능을 제공하는 서비스 플랜입니다. Logitech Sync 플랫폼 및 관련 앱(예: Logitech Tune) 및 종료점(예: Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

선택하세요 Logitech전체 범위를 제공하는 프리미엄 레벨 서비스 플랜 Logitech 서비스 혜택 및 고급 도구 및 분석

회의를 위한 LOGITECH 서비스 ROOMS

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

• 실시간 알림 및 ServiceNow 통합

• Sync Remote UI Access

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

• 실시간 알림 및 ServiceNow 통합

• Sync Remote UI Access

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

공간 관리

• 데스크 예약

• 지도 생성

• 책상 사용 및 통찰력

공간 관리

• 데스크 예약

• 지도 생성

• 책상 사용 및 통찰력

공간 관리

• 데스크 예약

적용 범위 및 지원

• 24시간 SLO를 갖춘 7x1 XNUMX계층 지원

• 최대 5년 제품 교체 가능

• 다음 영업일 사전 RMA*

• 지정 서비스 관리자**

• 현장 예비품***

적용 범위 및 지원

LOGITECH BASIC을 사용하여

 

적용 범위 및 지원

• 2 년 제품 보증

• 영업시간 헬프데스크 지원

*대부분의 시장에서.

**라이선스 50개 이상 또는 Enterprise Plan을 사용하는 고객의 경우

LOGITECH 서비스 FLEX 책상 

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

• 실시간 알림 및 ServiceNow 통합

• Sync Remote UI Access

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

• 실시간 알림 및 ServiceNow 통합

• Sync Remote UI Access

장치 관리

• 시스템 제공 및 구성

• 장치 모니터링 및 관리

• 업데이트 푸시 및 제어

공간 관리

• 데스크 예약

• 지도 생성

• 책상 사용 및 통찰력

공간 관리

• 데스크 예약

• 지도 생성

• 책상 사용 및 통찰력

공간 관리

• 데스크 예약

적용 범위 및 지원

• 24시간 SLO를 갖춘 7x1 XNUMX계층 지원

• 최대 5년 제품 교체 가능

• 다음 영업일 사전 RMA*

• 지정 서비스 관리자**

• 현장 예비품***

적용 범위 및 지원

LOGITECH BASIC을 사용하여

 

적용 범위 및 지원

• 2 년 제품 보증

• 영업시간 헬프데스크 지원

 *헤드셋 제외

**대부분의 시장에서

***라이센스 50개 이상 고객의 경우

2) 일반적인 설명 Logitech 서비스 제공

이 서비스 설명 문서는 고객과 다음 간의 계약의 일부입니다. Logitech 그리고 해당 약관에 참조로 통합됩니다. Logitech 서비스(이하 "협약”). 이 서비스 설명서 문서의 모든 대문자 용어는 계약에서 부여된 의미를 갖습니다. 여기에 있는 서비스 설명서 조항과 계약 조항 사이에 불일치나 충돌이 발생하는 경우 계약 조항이 우선합니다.

구매한 서비스 제공에 적용되는 서비스 설명은 다음으로 구성됩니다.

a. 이 일반 설명 섹션 및

b. 해당 제안에 대한 서비스별 설명 섹션.

아래 일반 설명 섹션에 나열된 혜택은 해당 서비스 제공에 대한 서비스별 설명에 포함된 혜택으로 나열된 범위 내에서만 서비스 제공의 일부를 구성합니다.

"스페이스 버튼이 서비스 설명 문서에서 "는 다음을 의미합니다.Flex 서비스를 구매할 수 있는 "책상", "방" 또는 기타 측정 항목(설명서 참조) 섹션 3에서 서비스별 설명을 참조하세요.

방법 Logitech 서비스 작동

Logitech 기본 수준 서비스는 관련 분야에 따라 다릅니다. Logitech 구매한 하드웨어 또는 라이센스된 소프트웨어 Logitech'의 비즈니스 제품 포트폴리오에 속하며 고객 구매의 일부로 자동으로 포함됩니다.

Logitech 선택 및 필수 레벨 서비스는 객실당 또는 객실당 구매 가능합니다.Flex 데스크 기반으로, 고객은 필요한 만큼 많은 또는 적은 공간을 커버할 수 있으며, 엔터프라이즈 라이선스를 통해 실제 공간 수가 시간이 지남에 따라 변하더라도 "모든" 공간을 커버하기를 원하는 고객을 위한 것입니다.
필수 서비스와 선택 서비스는 구매한 서비스에 대한 관련 공간 측정 항목을 참조하여 제공됩니다(예: 객실 또는 Flex 책상). 서비스 제공은 서로 다른 범주의 공간 간에 교환되거나 이전될 수 없습니다.

구매할 때마다 Logitech 선택 또는 필수 서비스는 해당 서비스 수준에서 단일 계약으로 이루어집니다. 각 계약에는 하나 이상의 개별 공간 라이선스 또는 단일 Enterprise Plan이 포함될 수 있습니다. 서비스 계약 및 구성 라이선스의 관리가 수행됩니다. Logitech 예배 Portal.
구매 시 Logitech 서비스는 고객이 받을 것입니다 Logitech 자신의 계정에 액세스할 수 있는 초대장 Logitech 예배 Portal고객은 제3자 서비스 제공자를 포함하여 자신이 선택하는 한 명 이상의 개인에게 서비스 계정 활동에 대한 책임을 위임할 수 있습니다. Logitech 개별 사용자 등록 수에 합리적인 제한을 부과할 수 있습니다. Logitech 예배 Portal 각 고객 계정에 대한 액세스.
개별 공간 라이선스의 경우 각 공간 라이선스를 개별 공간에 할당하는 작업은 다음 내에서 관리됩니다. Logitech 예배 Portal 주어진 우주 라이선스에 대한 서비스를 받아야 합니다.
사용하시는 고객을 위해 Logitech의 Sync 플랫폼, 공간 및 Logitech 지원되는 제품 장치 데이터는 다음에서 검색할 수 있습니다. Sync 라이선스된 공간 범주별로 라이선스를 쉽게 할당할 수 있습니다. 사용하지 않는 고객 Logitech Sync 수동으로 공간 정보를 입력하거나 .csv 파일로 공간 정보를 업로드하여 라이선스가 부여된 공간 범주별로 라이선스를 할당할 수 있습니다.

서비스 시작 날짜는 단일 계약 내의 모든 라이선스에 공통적으로 적용되며 다음 중 가장 빠른 날짜입니다.

• 지정된 공간 내에 개별 공간 라이선스를 처음으로 할당하는 것은 Logitech 예배 Portal, 또는

• 서비스 주문 생성일로부터 60일 Logitech; 또는 구매 주문서에 명시된 서비스 시작 날짜로부터 60일(라이선스가 아직 할당되거나 활성화되지 않은 경우).

Spaces용 Enterprise Plans의 시작 날짜는 다음에 제공됩니다. 엔터프라이즈 플랜에 대한 서비스별 설명입니다.

서비스는 구매한 서비스 기간(1년, 3년 등)에 따라 제공되며 구매한 서비스 기간을 초과하지 않으며 서비스 기간이 만료되어도 서비스가 자동으로 갱신되지 않습니다. 지속적인 서비스를 위해서는 새로운 계약을 구매하고 필요에 따라 개별 공간에 라이선스를 재할당해야 합니다.

일부 Logitech 지정 서비스 관리자 및 현장 예비 부품과 같은 서비스 혜택은 자격을 갖추려면 최소한의 활성 공간 라이선스 또는 Enterprise Plan이 필요합니다. 이러한 혜택이 구매한 서비스 제공의 일부인 경우 관련 서비스 혜택에 대한 지속적인 액세스를 위해 필요한 라이선스 수를 유지하는 것은 고객의 책임입니다. 서비스에 대한 최소 요구 사항의 증가는 미래를 내다보는 기준으로 새로운 서비스 고객에게 적용됩니다. 이미 최소 자격을 충족하는 기존 고객은 이전 최소 한도를 유지하는 한 해당 혜택에 대한 액세스를 유지합니다. 고객이 서비스 적용 범위를 줄여 이전 최소 한도 아래로 떨어지면 영향을 받는 서비스에 대한 액세스를 회복하기 위해 새로운 더 높은 한도가 적용됩니다.

지정된 공간 범주에 대한 서비스는 모든 사람에게 제공됩니다. Logitech 해당 공간 내에 위치한 지원 제품은 해당 서비스 혜택을 받을 자격이 있으며 해당 공간 범주에 대한 활성 라이선스가 할당됩니다. 서비스는 특정 하드웨어 제품에 연결되지 않습니다. Logitech 제공된 서비스 혜택을 받을 수 있는 지원 제품 및 고객은 해당 제품을 이동할 수 있습니다. Logitech 필요에 따라 동일한 공간 범주의 공간 간 지원 제품, 해당 공간에 대한 라이선스 서비스는 공간과 연결된 상태로 유지됩니다. 이동 Logitech 고객이 라이선스를 구매한 것보다 더 많은 공간에 대한 서비스 혜택에 액세스하기 위해 공간 간에 지원되는 제품을 사용하거나 서로 다른 범주의 공간 간에 라이선스를 교환 또는 이전하려는 시도는 본 계약의 섹션 8.2에 따라 서비스의 오용으로 간주됩니다.

혜택 유형

헬프 데스크 기술 지원

레벨 선택

솔루션 수준 기술 지원

• 지원 서비스는 영어로 24시간 연중무휴 제공됩니다.

• 추가 언어로는 다음과 같은 지원 서비스(음성)가 제공됩니다.

• 추가적인 언어 지원은 사내 지원 담당자와 번역 서비스를 결합하여 제공됩니다.

• 최대 1시간 응답 서비스 수준 목표는 영어에만 적용되며, 다른 언어에 대한 응답 시간은 최선을 다해 계산됩니다.

• 고객이 생성한 티켓에 대한 응답으로 지원 서비스가 제공됩니다. Logitech 예배 Portal지원 티켓을 사용하려면 활성화된 Select 라이선스가 있는 공간을 선택해야 합니다.

• 모든 티켓은 최대 1시간 이내에 Select 지원 전문가로부터 자동이 아닌 적격 응답을 받게 됩니다. 문제에 따라 적절한 간격으로 후속 커뮤니케이션이 제공됩니다.

• 다음을 통해 초기 티켓 생성 후 Logitech 예배 Portal고객이 선호하는 전화 또는 이메일을 통한 의사소통이 제공됩니다. 

• 지원되는 모든 항목에 대해 솔루션 수준 지원이 제공됩니다. Logitech 하드웨어 및 소프트웨어뿐만 아니라 타사 하드웨어 및 소프트웨어도 포함됩니다. Logitech Windows 및 Android 환경과 같은 지원 제품은 물론 다음과 같은 애플리케이션도 지원합니다. Microsoft Teams, Google 및 Zoom.

고객으로부터 3시간 이내에 72번의 연락 시도에도 응답이 없을 경우 지원 티켓은 자동으로 종료됩니다. 

선택 수준 서비스에 대한 적용 제품

Logitech 최신 소프트웨어 패치와 구성 설정을 적용하는 데 도움을 주어 Room에서 사용 가능한 타사 제품을 지원하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 타사 제품은 타사 소유 소프트웨어 제품으로, Logitech 통합되어 있거나 함께 사용되는 지원 제품 또는 타사 하드웨어 Logitech 객실 내 지원 제품. 타사 제품에는 번들 제품이 포함되지 않습니다. 

Logitech Room의 번들 제품과 관련된 지원 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. "번들 제품"은 타사 공급업체가 승인한 하드웨어 및 소프트웨어 제품을 의미합니다. Logitech 그리고 다음과 함께 묶이거나 결합됨 Logitech 단일로 판매되는 지원 제품 Logitech 재고관리단위번호.  

타사 제품 또는 번들 제품 문제가 완전히 해결되지 않는 시나리오에서는 Logitech고객은 해당 제3자 소프트웨어 공급업체 또는 하드웨어 공급업체와 연락을 시작해야 할 수도 있습니다. Logitech 고객의 요청에 따라 제3자 서비스나 지원을 받기 위해 공급업체와의 의사소통을 도와드립니다.

Logitech 타사 제품 또는 번들 상품에 포함된 타사 제품과 관련된 모든 문제가 고객을 만족시킬 수 있도록 해결될 것을 보장하지 않습니다.

As Logitech'의 제품 카탈로그가 진화함에 따라 새로운 제품이 목록에 추가됩니다. Logitech 여기에서 지원되는 제품 및 이전 제품은 제거될 수 있습니다. Logitech'의 재량에 따라 목록에서 제거된 모든 장치는 해당 서비스 기간 동안 모든 기존 Select 계약에 대해 계속 지원됩니다.

기타 Logitech 이 목록에 없는 제품 또는 목록에 포함되지 않은 제3자 제품 Logitech 번들, 지원은 합리적인 노력의 기준에 따라 제공될 수 있지만 응답 시간, 문제 해결 또는 제품 교체에 대한 어떠한 약속도 하지 않습니다.

기본 레벨

기본 레벨 헬프 데스크 기술 지원은 월요일부터 금요일까지 영업 시간 동안만 제공됩니다. 기본 레벨 서비스는 모든 Logitech 사업 포트폴리오에 포함된 제품/서비스.

추가 언어로는 다음과 같은 지원 서비스(음성)가 제공됩니다.

 
1 영업일 응답 서비스 수준 목표가 적용됩니다.

고객이 생성한 티켓에 대한 응답으로 지원 서비스가 제공됩니다. Logitech 비즈니스 지원 웹사이트 또는 이와 같은 다른 방법 Logitech 고객에게 수시로 공개될 수 있습니다.  

모든 티켓은 최대 1영업일 이내에 기본 레벨 지원 전문가로부터 초기 적격, 비자동 응답을 받게 됩니다. 후속 커뮤니케이션은 문제에 따라 적절한 간격으로 제공됩니다. 초기 티켓 생성 후, 고객이 선호하는 대로 전화 또는 이메일을 통해 커뮤니케이션이 제공됩니다.  

지원되는 모든 항목에 대해 기본 수준의 지원이 제공됩니다. Logitech 하드웨어 및 소프트웨어를 비즈니스 포트폴리오에 포함합니다. 타사 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 지원도 포함됩니다. Logitech Windows 및 Android 환경과 같은 지원 제품은 물론 다음과 같은 애플리케이션도 지원합니다. Microsoft Teams, Google 및 Zoom하지만 최선의 노력을 기준으로 하며 제3자 지원 서비스를 통한 고객 주도의 상호 작용이 필요할 수 있습니다.

고객으로부터 2시간 이내에 120번의 연락 시도에도 응답이 없을 경우 지원 티켓은 자동으로 종료됩니다.

제품 교체

레벨 선택

지정된 공간에 대한 Select Service 기간 동안 모든 Logitech 해당 공간의 지원 제품(하드웨어)은 유효한 보증 청구의 대상이 되는 결함이 있는 경우 교체가 가능합니다. 명확히 하자면, 유효한 보증 청구는 (1) 사고, 남용, 오용 또는 무단 수리, 개조 또는 분해, (2) 부적절한 작동 또는 유지 관리, 제품 지침에 따르지 않은 사용 또는 부적절한 전압 공급 연결, (3) 교체 배터리와 같이 공급되지 않은 소모품 사용으로 인한 문제 또는 손상을 명시적으로 제외합니다. Logitech 해당 제한이 해당 법률에 의해 금지되어 있는 경우를 제외하고, (4) 원래 공급된 부품의 손실 Logitech 하드웨어 제품; (5) 비Logitech 브랜드 부품 및 액세서리는 함께 판매되는 경우에도 마찬가지입니다. Logitech 하드웨어 제품; (6) 비Logitech 접근 또는 제어가 가능한 서비스 Logitech 하드웨어 제품; 또는 (7) 정상적인 마모 및 파손. 번들 제품 및 타사 제품은 제품 교체(또는 RMA 서비스 수준) 대상이 아니며 교체는 해당 타사 공급업체 교체 정책, 운영 및 XNUMX자 공급업체의 자체 서비스 수준에 따릅니다. 

일련번호(S/N) Logitech 지원되는 제품은 Select 라이선스로 공간에 등록해야 합니다. 고객은 공간에 있는 주요 장치의 S/N을 입력해야 하며, 회의실에서 화상 회의를 하는 경우 주요 카메라 장치(예: Rally 카메라), Rally BarWalk Through California 프로그램, Tap 제어 장치, Swytch, Scribe마이크 포드 액세서리나 전원 어댑터 등 주변 장치의 S/N은 등록할 필요가 없습니다.

Select Level Services를 이용하면 해당 국가의 가용성에 따라 표준 제품 교체 혜택(2년)을 최대 5년까지 연장할 수 있습니다. 단, 다음 제한 사항이 적용됩니다.

• Select 라이선스를 구매하는 고객 Logitech 지원 대상 상품은 해당 계획의 전체 기간 동안 해당 상품의 지원 범위가 적용됩니다.

• 구매하신 고객을 위해 Logitech 확장된 제품 교체 혜택을 활용하려면 Select 라이선스 구매 전에 지원되는 제품을 선택하십시오. Logitech 해당 지원 제품은 Select 라이선스 구매 시 표준 보증 기간(2년) 내에 있어야 보증에 갭이 없도록 보장됩니다. Select Level 제품 교체를 이용하기 위해 보증에 갭이 없어야 한다는 요구 사항은 다음에도 적용됩니다. Logitech Select Services 라이선스가 공간에 할당된 후 공간에 추가된 지원 제품입니다.

기본 레벨
구매한 제품에 적용되는 표준 하드웨어 보증 범위 및 기간 Logitech 하드웨어 제품과 함께 제공되는 포장 또는 사용 설명서에 자세히 설명된 해당 보증서에 명시된 지원 제품은 해당 국가의 해당 보증 및 이용 가능 여부에 따라 적용됩니다. 보증 범위는 기기 일련 번호에 따라 결정됩니다. 고객은 주요 카메라 기기 또는 주변 구성 요소와 같은 기기의 일련 번호를 제공해야 합니다. 주변 구성 요소에 고유한 일련 번호가 없는 경우, Logitech 해당 주변 구성 요소와 관련하여 합리적인 검증 증거를 요청할 수 있습니다(예: 동일한 시스템의 주요 구성 요소의 일련 번호 등, 이에 국한되지 않음).

RMA에 대한 Logitech 지원 제품

실제 배송 시간은 목적지 국가의 요구 사항, 수출 통제 준수, 세관 절차 및 특정 경우 제품 유형에 따라 달라집니다. 배송 시간은 다음을 넘어서는 이벤트의 영향을 받을 수도 있습니다. Logitech 날씨 조건, 운송망 중단(택배 회사에서 운영하는 경우), 수출 통제 및 세관 절차 준수, 세관 지연 또는 기타 변수 및 요인과 같은 통제 Logitech 제어 할 수 있습니다. Logitech 위에 설명된 조건, 변수 또는 요인의 경우 '다음 영업일' 배송 또는 기타 해당 배송 시간을 보장하지 않습니다. 특히, Logitech 택배 회사에서 발생한 지연에 대해 책임을 질 수 없습니다. 이와 같은 문제는 다음 주소로 보고해야 합니다. Logitech and Logitech 배송 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 조치를 취할 것입니다.

배송은 DAP(Incoterms 2020)를 사용합니다. Logitech'가 선호하는 통신사이지만, Logitech 모든 수입 관세 및 세금을 지불합니다. 다음과 같은 경우가 있을 수 있습니다. Logitech 국제 무역 요건을 준수하기 위해 다른 배송 조건에 따라 하드웨어 교체 제품을 배송합니다. 

RMA 성능은 다음의 일부로 판매되는 제3자 번들 제품에는 적용되지 않습니다. Logitech 지원되는 제품. 

고급 RMA에 대한 레벨 선택 Logitech 지원 제품

Logitech 서비스 기간 동안 가능한 국가에서 고객에게 Select Level Advanced RMA 서비스를 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. Logitech 지원 제품은 활성 Select Service 라이선스를 통해 공간에 등록되어 있습니다. 

고급 RMA 서비스는 고객의 위치에 따라 지리적 및 기타 제한이 적용됩니다. 다음을 참조하십시오. 적용 국가 섹션 자세한 내용은 국가별로 확인하세요.

오전 8시~오후 5시 x 다음 영업일: 제품에 대해 다음 영업일 배송이 가능한 경우 Select Level Advanced RMA는 다음 영업일에 고객 사이트에 배송되도록 배송됩니다. Logitech'의 고급 RMA 자격 결정은 해당 창고의 일일 마감 시간 전에 이루어졌으며, 월요일부터 금요일까지 해당 공휴일은 제외됩니다. 고객이 해당 일일 마감 시간 이후에 요청하는 경우, Logitech 다음 영업일에 Advanced RMA 장치를 배송합니다.

다음 영업일 배송은 적용되지 않습니다. Rally Board 65.

기본 수준 고급 RMA Logitech 지원 제품

Logitech 서비스 기간 동안 고객에게 기본 수준 고급 RMA 서비스를 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. RMA 서비스는 고객의 위치에 따라 지리적 및 기타 제한이 적용됩니다. 따라서 일부 지역에서는 서비스가 수정되거나 제공되지 않을 수 있습니다. 

교체 장치의 배송 속도는 최선의 노력에 따라 이루어지며, 일반적으로 주요 운송업체의 지상 배송 속도와 유사합니다. 이 속도는 위치에 따라 다를 수 있으며 보장되지 않습니다. 

지정 서비스 관리자

최소 50개의 활성 Select Space 라이선스 또는 Select Enterprise Plan을 보유한 고객의 경우, 지정 서비스 관리자("DSM")가 지정되어 고객에게 기술 지원 및 지침을 추가로 제공하고, 신속한 문제 해결을 위해 가능한 가장 높은 가시성과 우선 순위를 제공합니다.

고객은 DSM 및 고객 담당자가 결정한 정상 영업 시간 동안 지정된 DSM에 연락할 수 있습니다. DSM의 정상 영업 시간 외의 시간에는 다른 DSM이 지정된 DSM과 협력하여 작업을 지원할 수 있습니다.

고객은 DSM에 대한 액세스 권한을 유지하기 위해 최소한의 활성 Select 라이선스 수를 유지해야 합니다.

현장 예비품("OSS")

Select Enterprise Plan을 구매하거나 Select 서비스 수준에서 개별 공간 라이선스의 특정 임계값을 충족하는 고객의 경우 Logitech 일치하는 예비 하드웨어 장치를 제공합니다. Logitech 고객이 현재 배포하고 있는 라이선스가 활성화된 라이선스 공간 범주에 대해 지원되는 제품은 다음 요금으로 제공됩니다.

고객의 현재 상태와 일치하는 현장 예비품 선택 Logitech 지원되는 제품 배포는 고객 계정에 할당된 고객 구현 파트너(CIP)가 용이하게 처리합니다. 여러 개의 현장 예비품이 제공되는 경우 제공되는 예비품은 다음 조합과 가장 잘 일치합니다. Logitech 고객이 배포한 지원 제품.

고객이 선택한 현장에 대한 현장 예비 부품 배송 요청은 필요한 Select 계약을 구매한 후 30일 이내에 고객이 시작할 수 있습니다.

고객은 현장 예비 부품을 유지 관리하고 필요 시 배치할 수 있도록 항상 준비해야 할 책임이 있습니다.  Logitech 고객은 가동 중지 시간을 최소화하고 가능한 가장 빠른 배포를 위해 현장 예비 부품을 최신 펌웨어로 업데이트하는 것이 좋습니다.

현장 예비 부품을 사용하여 고장난 하드웨어를 교체하는 경우 원래 고장난 장치의 보증 교체는 여전히 적용되며 교체 부품은 새 현장 예비 부품의 역할을 합니다. 시간이 지나면서 Logitech 고객이 배포한 지원 제품이 이전에 부여한 현장 예비품이 최신 배포 제품과 더 이상 최상으로 일치하지 않도록 발전합니다. Logitech 지원되는 제품, Logitech 자체 재량에 따라 현장 예비 부품을 최신 모델로 교체할 수 있습니다. Logitech 고객이 배포한 것과 가장 잘 일치하는 지원 제품입니다.

고객이 현장 예비 장비(예: 전원 어댑터, 마이크 포드 등)의 일부만 배치하는 경우 Logitech 현장 예비 부품 키트가 '완전히' 교체되도록 해당 부품을 교체해야 합니다.

의심되는 제품 오류를 교체하기 위해 현장 예비 부품을 배치한 후, Logitech 원래 제품의 RMA 적격성을 확인하기 위해 표준 문제 해결 단계를 따릅니다. 

현장 예비품은 하드웨어 고장 시 빠른 교체를 위한 단일 목적으로 제공되며 새 장비를 장착하기 위한 것이 아닙니다. rooms.  Logitech 고객이 결함이 있는 제품을 교체하기 위해 현장 예비품을 배치하는 데 성의를 다할 것으로 기대합니다. Logitech 지원되는 제품만 해당.

현장 예비 부품이 배치된 후, 배치된 예비 부품은 원래 보증 기간의 나머지 기간 동안 보증이 적용되며, 경우에 따라 연장되거나 삼십(30)일 중 더 긴 기간이 적용됩니다.

OSS는 적용되지 않습니다 Rally Board 65.

Logitech Sync

Logitech Sync 하이브리드 인력을 지원하기 위한 장치 및 공간 관리 소프트웨어를 제공합니다. 적용 가능한 서비스 Sync Select 및 Essential 레벨의 기능은 아래에 자세히 설명되어 있습니다. 적용되는 약관 및 조건 Sync 그리고 소프트웨어 구성 요소와 기능을 통해 사용 가능해졌습니다. Sync 사용할 수있는 LINK.

Sync 인사이트

내 Logitech Sync 관리 플랫폼인 Insights는 지정된 공간에 대한 실시간 및 과거 사용 및 점유율을 보고합니다. Logitech 장치.

Sync 통찰력 데이터는 (수동으로 또는 정의된 대로 미리 정해진 일정에 따라) 내보낼 수 있습니다. Sync) 타사 분석 플랫폼에서 추가 차트 작성 및 분석을 수행합니다.

Sync 인사이트는 활성 Select 또는 Essential 라이선스가 할당된 모든 Spaces에서 사용할 수 있습니다. Space에서 Select 또는 Essential 라이선스를 제거하면(예: 라이선스가 만료되거나 해당 Space 범주의 다른 Space로 이전되는 경우) 해당 Space에 활성 Select 라이선스가 (재)할당될 때까지 해당 Space에 대한 인사이트에 액세스할 수 없게 됩니다.

개별 공간에 대한 서비스 라이선스 할당은 다음에서 관리됩니다. Logitech 예배 Portal. 내 Logitech 예배 Portal고객은 고객 내의 하나 이상의 "조직"을 연관시킬 수 있습니다. Sync 포함된 기능을 활성화할 라이선스를 할당하기 위한 포털 레이아웃 Sync. "조직"은 고객이 자신의 사업체 내에서 만든 부서, 사업부, 그룹 또는 단체를 말합니다. Sync 문.

Sync 알림

내 Logitech Sync 관리 플랫폼, 다양한 장치 상태에 대한 실시간 알림은 이메일 및/또는 ServiceNow와의 통합을 통해 가능합니다. ServiceNow의 경우, 고객은 ServiceNow 플랫폼에 대한 활성 라이선스를 유지하고 관련 워크플로를 생성 및 유지 관리할 책임이 있습니다.

Sync 알림은 활성 Select 또는 Essential 라이선스가 할당된 모든 Space에 대해 제공됩니다. Space에서 Select 또는 Essential 라이선스를 제거하면(예: 라이선스가 만료되거나 해당 Space 범주의 다른 Space로 이전되는 경우) 해당 Space에 대한 알림(해당하는 경우 이메일 및/또는 ServiceNow를 통해)이 비활성화됩니다. 활성 Select 또는 Essential 라이선스가 해당 Space에 (재)할당될 때까지입니다.

Sync 객실 예약

내 Logitech Sync 필수 또는 선택 서비스 라이선스가 있는 고객을 위한 관리 플랫폼 Rooms 고객의 캘린더 시스템 내에 정의된 것과 같은 적절한 캘린더 리소스와 연관될 수 있습니다. Microsoft Teams 그리고 구글.  

일단 연관되면, Logitech 객실 예약 사용자 인터페이스가 표시됩니다. Logitech Tap Scheduler 해당 객실의 패널 및 Rooms 생성된 평면도 보기에 표시될 수 있습니다. Sync.

Sync 데스크 예약

내 Logitech Sync 관리 플랫폼, 개인 Flex 책상은 예약 가능으로 지정될 수 있습니다 flex 최종 사용자를 통한 책상 Logi Tune 소프트웨어 응용 프로그램. 네이티브 Logitech 사용자 인터페이스 Logi Dock Flex 모든 것에 대해 활성화 가능 Flex 책상에는 다음이 포함됩니다. Logi Dock Flex. 이 기능은 다음에서 사용할 수 있습니다. Logitech 기본 서비스 수준 Flex 책상.

Flex 필수 또는 선택 서비스 라이선스가 할당된 책상은 추가로 생성된 평면도 보기에 추가할 수 있습니다. Sync 그리고 다음에 나타날 것입니다 Logi Tune 소프트웨어 어플리케이션.

Sync 평면도 지도

이 기능을 사용하면 고객이 평면도 맵을 설정하고 사용자 정의할 수 있습니다. Logitech Sync 고객의 기존 사무실 레이아웃에 따른 관리 플랫폼. 지도는 다음에 표시될 수 있습니다. Tap Scheduler 그리고 Logi Tune 모바일이나 데스크톱에서 사용하는 소프트웨어 애플리케이션.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access ("RUA") 기능을 사용하면 지원되는 원격 관리 및 제어가 가능합니다. Logitech CollabOS 장치.

RUA 기능은 내부에서 액세스됩니다. Logitech Sync 선택한 장치에 대한 로컬 네트워크 액세스(LNA) 세션을 시작합니다.  

RUA는 지원되는 모든 장치에서 사용할 수 있습니다. CollabOS v. 1.12 이상 Rooms or Flex 활성화된 Essential 또는 Select 라이선스가 할당된 데스크입니다.

Sync 기본 수준 서비스의 이점

기본 수준 서비스에는 다음에 대한 액세스가 포함됩니다. Sync기본 장치 모니터링 및 관리 기능만 해당됩니다. 기본 수준 서비스에는 유료 액세스가 포함되지 않습니다. Sync 다음과 같은 특징이 있지만 이에 국한되지는 않습니다. Sync 통찰력, 알림, 층별 지도, Remote UI Access 또는 객실 예약.

지원 범위 적용 국가

Logitech 여기에 나열된 국가에서는 서비스를 구매할 수 있습니다. 일부 서비스는 추가 국가에서 사용(구매 불가)할 수 있습니다. 문의하세요. Logitech.

일부 국가에서는 특정 혜택을 이용할 수 없을 수도 있습니다. 

국가별 요구 사항

본 서비스 설명 문서의 영어 버전과 다른 언어로 번역된 버전 사이에 충돌이 있는 경우, 본 문서의 영어 버전이 우선합니다.

호주에 있는 고객의 경우, Logitech'의 제품과 서비스는 호주 소비자법에 따라 제외할 수 없는 보증과 함께 제공될 수 있습니다. 이 Logitech 서비스 설명 문서는 호주 소비자법에 따라 수정, 제한 또는 제외될 수 없는 모든 권리 또는 구제수단을 수정, 제한 또는 제외합니다.

인도 - 제품 교체 청구를 위해 구매 증빙서류 제출: 인도 주소로 배송되는 제품 교체 제품을 청구하는 고객은 원래 제품에 대한 구매 증빙 서류를 제공해야 합니다. Logitech 지원되는 제품.

고객 세무 등록 번호 제공: 특정 국가 하위 집합의 경우 Logitech 세관의 수입자 기록 요구 사항을 지원하기 위한 고급 RMA 프로세스의 일환으로 고객에게 고객 세금 등록 번호를 제공하도록 요구할 수 있습니다.
이러한 국가는 다음과 같습니다.

• 아랍에미리트

• 남아프리카

• 터키

• 콜롬비아

• Argentina

• 칠레

• 페루

3) 서비스별 설명

서비스 Rooms 

이 섹션은 다음 내용과 함께 읽어야 합니다. 일반 설명 섹션.

서비스 라이센스가 구매되는 곳 Rooms, 객실은 본 계약의 목적상 관련 공간 범주로 간주되며, 서비스가 구매된 객실 유형(아래 설명된 대로 소형 객실 또는 중형~대형 객실)을 나타냅니다.

Logitech 이 서비스 설명에 따라 관련 유형의 구매 서비스 수준에서 주문 확인서에 명시된 서비스를 제공합니다. Rooms, 계약에 따라. 이 서비스에 별도로 명시되지 않는 한 Rooms 섹션에서 혜택은 다음에 설명된 대로입니다. 일반 설명 섹션.

서비스 Rooms 섹션에 설명된 이점을 포함합니다. 서비스 수준 개요 및 혜택 표.

보장되는 제품의 범위는 소규모와 소규모로 다양합니다. Rooms 중간에서 대형까지 Rooms 서비스 제공은 다음에 명시된 바와 같습니다. Select에 대한 적용 제품 표.

Logitech 개별 객실 라이센스를 선택하여 별도로 구매하여 옵션으로 사용할 수 있습니다. Logitech 비디오 회의 장비 및/또는 일부의 포함 기능으로 Logitech 비디오 회의 제품 (Rally Bar 카메라 등). 어느 경우든 단일 Room 라이선스가 제공되며 여기에 설명된 기능과 이점이 부여됩니다.

서비스 Flex 책상

서비스 라이센스가 구매되는 곳 Flex 책상, Flex 계약의 목적상 '책상'은 관련 공간 범주로 간주됩니다.

이 섹션은 다음 내용과 함께 읽어야 합니다. 일반 설명 섹션.

Logitech 이 서비스 설명에 따라 구매한 서비스 수준에서 주문 확인서에 명시된 서비스를 제공합니다. Flex 책상, 계약에 따라. 이 서비스에 별도로 명시되지 않는 한 Flex 책상 섹션의 이점은 다음과 같습니다. 일반 설명 섹션.

서비스 Flex 책상에는 섹션에 설명된 이점이 포함됩니다. 서비스 수준 개요 및 혜택 표.

기업 계획 

Enterprise Service Plan을 구매한 경우 계약의 목적에 따른 관련 공간 범주는 공간 범주 유형(예: "Rooms) 주문 확인서에 명시된 내용을 따릅니다.

이 섹션은 다음 내용과 함께 읽어야 합니다. 일반 설명 섹션.

Logitech 본 서비스 설명에 따라 주문 확인서에 명시된 Enterprise Plan 서비스를 계약에 따라 제공합니다. 본 Enterprise Plan 서비스 섹션에 달리 명시되지 않는 한, 아래에 나열된 혜택은 다음에 설명된 대로입니다. 일반 설명 섹션.

Logitech Enterprise Plans는 구매한 계층 Enterprise Plan에서 라이센스된 공간 범주의 모든 고객 공간에 대해 구매한 서비스 수준에서 서비스를 제공하며 모든 Logitech 이러한 모든 라이선스된 공간 범주에 설치된 지원 제품은 공간 수준에서 개별 공간 선택이나 라이선스 할당이 필요 없습니다. Enterprise Plan은 다양한 고객을 수용하기 위해 여러 크기/계층으로 제공됩니다.

Enterprise Plan은 고객당 1개 기준으로 제공되며, 서비스가 제공되는 최대 공간 수를 정의합니다. Enterprise Plan은 공간 증가가 현재 계층의 한도를 초과하는 경우 "스택"될 수 없습니다. 상위 계층 Enterprise Plan으로 업그레이드해야 합니다.  
Enterprise Plan의 경우, 관련 Space 범주의 Space에 개별 라이선스를 할당할 필요가 없습니다. 대신 계약을 한 번만 활성화하면 Enterprise Plan 계층에서 다루는 Space 범주의 모든 Space에 대해 구매한 서비스 수준에서 서비스 가용성이 시작됩니다.

고객은 제공되는 공간의 수와 범주가 구매한 Enterprise Tier에서 허용하는 최대 범위 내에 있음을 입증해야 합니다. Logitech Sync이는 통합을 통해 달성될 수 있습니다. Logitech Sync and Logitech 예배 Portal. 사용하지 않는 고객의 경우 Logitech Sync, 제3자 관리 포털 등의 스크린샷이나 시스템 내보내기와 같은 기타 합리적인 노력도 허용됩니다. Microsoft 택, Zoom 장치 관리자 등 고객의 총 공간은 연관된 장치 전체에 걸쳐 계산되어야 합니까? Sync 고객의 "조직" Sync 포털이 Enterprise Plan의 한도를 초과했습니다. Logitech 자체 재량에 따라 해당 기능에 대한 액세스를 비활성화할 수 있습니다. Sync 구매한 Enterprise Plan 한도를 초과하는 공간 수에 대해.

서비스 시작 날짜는 단일 계약 내의 모든 라이선스에 공통적으로 적용되며 다음 중 가장 빠른 날짜입니다.

• Enterprise Plan 활성화 또는

• Enterprise Plan 서비스 주문 생성일로부터 60일 Logitech; 또는 구매 주문서에 명시된 Enterprise Plan 서비스 시작 날짜로부터 60일(Enterprise Plan 라이선스가 아직 활성화되지 않은 경우)